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A Igreja Evangélica de Confissão Luterana no Brasil (IECLB) busca uma pessoa para a vaga de Analista de Atendimento, para atuação em Porto Alegre/RS.

 

Objetivo principal

Responsável pela Central de atendimento do Sistema Integrado de Gestão (SIG), fazendo o atendimento de toda a cadeia operacional dos processos para utilização do sistema. Elaboração de Manual do Usuário, treinamento à equipe de atendimento nas diversas instâncias, registro dos chamados e encaminhamento dos mesmos.

 

Perfil desejado

– Atenção concentrada e capacidade de escuta;

– Raciocínio lógico;

– Capacidade de organização e otimização do tempo para as diversas tarefas;

– Boa argumentação para o atendimento e resolução de conflitos imediatos;

– Dinamismo e disposição para o trabalho em equipe;

– Boa redação e escrita consistente;

– Domínio do pacote Office e aplicativos da internet, Word avançado;

– Desejável conhecimento no Office365 (Teams, outlook, etc)

– Conhecimentos básicos em fluxos e processos;

– Facilidade de comunicação e empatia com os diferentes públicos de usuários

 

Atribuições

– Receber chamados referentes ao SIG (telefone, whatsapp, e-mail ou pelo próprio SIG), e dar atendimento aos diversos públicos (interno e externo), com relação às dúvidas e orientações sobre o uso do sistema;

– Elaboração e constante aprimoramento do Manual do Usuário do SIG;

– Treinamento aos públicos de usuários do SIG;

– Identificação de melhorias e participação na implementação delas no sistema;

– Mapeamento de chamados e relatórios mensais de atendimentos prestados;

– Apoiar demais áreas da instituição na área administrativa.

 

Diferenciais

– Desejável formação superior ou tecnólogo em Administração ou Processos Gerenciais;

– Residir em Porto Alegre ou Grande POA;

– Desejável experiência em estrutura de Central de Atendimentos de qualquer porte.

 

Informações adicionais

– Dedicação integral (44h semanais), na sede da IECLB em Porto Alegre/RS;

– Disponibilidade para viagens.

 

Currículos para a vaga de Analista de Atendimento, incluindo pretensão salarial, deverão ser enviados até 26/07/24, para:  coordenacaogestao@ieclb.org.br  aos cuidados de Minéia Musskopf e/ou Rua Senhor dos Passos, 202/4º andar, Centro Histórico, Porto Alegre.