A Igreja Evangélica de Confissão Luterana no Brasil (IECLB) busca uma pessoa para a vaga de Analista de Atendimento, para atuação em Porto Alegre/RS.
Responsável pelas rotinas da Central de atendimento do Sistema Integrado de Gestão (SIG), fazendo o atendimento de toda a cadeia operacional dos processos para utilização do sistema. Elaboração de Manual do Usuário, treinamento à equipe de atendimento nas diversas instâncias, registro dos chamados e encaminhamento dos mesmos.
– Atenção concentrada e capacidade de escuta;
– Raciocínio lógico;
– Capacidade de organização e otimização do tempo para as diversas tarefas;
– Boa argumentação para o atendimento e resolução de conflitos imediatos;
– Dinamismo e disposição para o trabalho em equipe;
– Boa redação e escrita consistente;
– Domínio do pacote Office e aplicativos da internet, Word avançado;
– Desejável conhecimento no Office365 (Teams, outlook, etc);
– Conhecimentos básicos em fluxos e processos;
– Facilidade de comunicação e empatia com os diferentes públicos de usuários.
– Receber chamados referentes ao SIG (telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo próprio SIG), e dar atendimento aos diversos públicos (interno e externo), com relação às dúvidas e orientações sobre o uso do sistema;
– Elaboração e constante aprimoramento do Manual do Usuário do SIG;
– Treinamento aos públicos de usuários do SIG;
– Identificação de melhorias e participação na implementação delas no sistema;
– Mapeamento de chamados e relatórios mensais de atendimentos prestados;
– Apoiar demais áreas da instituição na área administrativa.
– Desejável formação superior ou tecnólogo em Administração ou Processos Gerenciais;
– Residir em Porto Alegre ou Grande POA;
– Desejável experiência em estrutura de Central de Atendimentos de qualquer porte.
– Dedicação integral (44h semanais), na sede da IECLB em Porto Alegre/RS;
– Disponibilidade para viagens.
Currículos para a vaga de Analista de Atendimento e pretensão salarial, deverão ser enviados até 20/01/2025, para: secretariageral@ieclb.org.br aos cuidados de Minéia Musskopf e/ou Rua Senhor dos Passos, 202/4º andar, Centro Histórico, Porto Alegre.
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